Devoluciones por Arrepentimiento
Las devoluciones por arrepentimiento son únicamente aceptadas bajo el marco de la Ley 24240, Ley de Defensa del Consumidor.
Condiciones para Devolución con Reintegro
Se puede reclamar la devolución y reintegro del dinero pagado bajo la condición de que el producto de rack, seguridad o electrónica presente una falla que impida su uso correcto o no pueda ser reparado.
Plazos
Todas las devoluciones tienen un plazo de diez (10) días corridos desde la fecha de entrega del producto.
Cambio Directo por Productos Sin Usar
Los productos SIN USAR tienen cambio directo por cualquier razón dentro de los diez (10) días de haber sido entregados. Para ello es necesario presentar el comprobante/factura de compra.
Requisitos Obligatorios para Devoluciones
Es excluyente que el producto se devuelva bajo las mismas condiciones en que fue entregado:
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Sin uso ni instalación
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Sin señales de desgaste o daños en el producto, componentes o empaque
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Con caja original (si aplica)
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Con etiquetas originales sin remover
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Con todos los accesorios, tornillería, soportes, manuales y elementos incluidos
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Con protectores y rellenos originales
Ante cualquiera de estas condiciones incumplidas, Matcom S.A. se reserva el derecho de negarse a realizar la devolución.
Comprobante de Compra
Es obligatorio presentar la factura de compra o comprobante entregado por Matcom S.A. que describa el/los producto(s) adquirido(s) y el número de pedido. No son válidos los comprobantes de transferencia/depósitos bancarios como única prueba de compra.
Proceso de Evaluación por Fallas
Cualquier devolución por falla técnica o defecto de fabricación será evaluada mediante un proceso de revisión técnica. Matcom S.A. realizará una inspección detallada del rack, equipo de seguridad o producto electrónico para determinar el origen del defecto. Una vez analizado, se entregará un informe técnico que justifique la decisión tomada respecto del producto.
Valor de la Devolución
El valor de la devolución será el mismo monto que figura en la factura de compra, independientemente de modificaciones futuras que el precio del producto pueda tener.
Nuestro Compromiso
En Matcom S.A. queremos ayudarte: cuanta más información detallada sobre el problema o motivo de devolución nos brindes (fotos, descripción del defecto, modelo exacto), más rápido podremos resolverlo. Esperamos que nunca tengas que usar esta opción.